Wir möchten unsere Website für Sie verbessern und Ihren Besuchsverlauf dazu aufzeichnen. Dies erfolgt selbstverständlich 100% datenschutzkonform und absolut anonym. Ihre Wahl wird in einem Cookie gespeichert. Können wir auf Sie zählen?

Warenkorb 0

Wer wir sind

Wir sind ein Hamburger Start-up von erfahrenen Gründern und einem hoch motivierten und engagierten Team, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, innovative Produkte zum Schutz der Privatsphäre im Internet zu entwickeln. Neben einem signifikanten Investment durch unsere Gründer haben wir im Herbst 2017 eine Finanzierungsrunde über mehrere Millionen abgeschlossen, mit der wir unser weiteres Wachstum und den Ausbau unserer Technologie fördern werden.

Was wir tun

Unser eBlocker gibt Privatpersonen die volle Kontrolle über ihre unbewusst während des Surfens im Internet preisgegebenen Daten zurück. Der eBlocker ist ein smartes Gerät, das auf modernsten Embedded-Computern basiert und stationär an das Heimnetzwerk des Nutzers angeschlossen wird. Unsere hierfür eigens entwickelte Software blockiert dabei alle Dienste, die das Verhalten des Nutzers unbemerkt aufzeichnen. Dazu zählen Tracking-Dienste gleichermaßen wie die Profilbildung von globalen Konzernen wie Facebook, Google oder anderen Datensammlern. Nebenbei erhalten unsere Kunden ein werbefreies und schnelleres Internet, in dem sie auf Wunsch sogar vollkommen privat und anonym surfen können.

Welche Aufgaben Du bei uns hast

Als Support Manager (w/m) im First-Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du übernimmst selbständig als Teil unseres Teams die termingerechte Bearbeitung von Fragen zum Produkt sowie von technischen Fragen zu Inbetriebnahme und Verwendung des eBlockers. Viele Fragen kannst Du nach einer entsprechenden Einarbeitungszeit selbständig beantworten. Komplexere technische Probleme löst Du zusammen mit den Kollegen im Support oder reichst sie weiter an das Entwicklerteam. Das Feedback der Kunden ist für uns entscheidend für die ständige Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte. Daher gehört die entsprechende Erfassung, statistische Auswertung und Zusammenfassung der Kundenanfragen ebenso zu Deinen Aufgaben, wie Moderation und Kommunikation in unserem Benutzerforum.

Was Du mitbringen solltest

IT ist Deine Leidenschaft und freundlicher und exzellenter Kundenservice eine Herzensangelegenheit von Dir. Du vereinst breites IT-technisches Grundwissen und praktische Erfahrung insbesondere im Bereich Heimvernetzung und Telekommunikation. Dir sind die Begriffe wie Router, WLAN, DHCP und DNS nicht fremd. Und Du verfügst über:
  • eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare IT-Kenntnisse
  • Berufserfahrung im First-Level Support
  • ertiefte Kenntnisse im Umgang mit Windows, macOS, iOS und Android
  • sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise, besonders auch im Englischen
  • schnelle Auffassungsgabe, starke Kundenorientierung und hohe Problemlösungskompetenz
Du passt gut in unser Team, wenn Du auch in Stress-Situationen die Ruhe bewahrst, über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügst und Dich schnell und eigenständig in komplexe Aufgaben einarbeiten kannst.

Was wir bieten

Bei uns findest Du ein Team, das eine Vision mit Leidenschaft und Spaß verfolgt, ein erfahrenes Management, das sein Wissen mit Dir teilt sowie eine offene, lern- und ergebnisorientierte Umgebung. Wir bieten Dir nicht nur ein gutes Gehalt und marktübliche Benefits, sondern zusätzlich auch Unternehmensanteile, die Dich an unserem gemeinsamen Erfolg beteiligen. Modern ausgestattete Arbeitsplätze und flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich. Dein Arbeitsplatz liegt in zentraler Lage in der Hamburger Innenstadt.

Wie es weiter geht

Du bist neugierig und möchtest, dass wir uns kennenlernen? Dann schicke uns am besten gleich Deine Bewerbung per E-Mail mit Angabe Deines Gehaltswunsches und Deines möglichen Eintrittstermins. Oder rufe uns unverbindlich an: Dr. Reinhard Sell freut sich auf einen ersten Austausch mit Dir.

Kontakt

Reinhard Sell

Gründer & Geschäftsführer (CTO), eBlocker GmbH

Tel: +49 40 23 20 50 50
E-Mail: de-jobs@eblocker.com