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Versandstatus, Kundenfeedback und mehr

Liebe Unterstützer,

es ist wieder viel passiert und wir freuen uns Ihnen viele Neuigkeiten zu präsentieren:

Versandstatus
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass bisher bereits rund 2.500 eBlocker der rund 3.500 Vorbestellungen versendet wurden. Wir planen, bis zum Ende des Monats alle eBlocker ausgeliefert zu haben. Die eBlocker kommen immer Palettenweise (pro Variante eine Palette) aus der Fabrikation in Bayern – und werden sofort nach Eingang von unserem Logistiker SERU versendet. Durch die Palettenweise Abarbeitung kann es vorkommen, dass spätere Bestellungen eher versendet werden, wenn für frühere Bestellungen noch keine Ware eingetroffen ist. Sobald Ihr eBlocker versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie den Lieferstatus über DHL bzw. UPS nachverfolgen können. Wir verstehen, dass Sie sehnlichst Ihren eBlocker erwarten und möchten aber nochmals bitten, von individuellen Anfragen abzusehen, da dies den Prozess nicht beschleunigt. Alle Versanddaten liegen bereits beim Logistiker und werden sofort nach Wareneingang versendet. Daher können wir leider keine Auskunft zum genauen Versandzeitpunkt geben. Jeder Unterstützer erhält seinen eBlocker in Kürze.



Hinweis zum Lizenzschlüssel: Einige Kunden haben Ihren Lizenzschlüssel fälschlicherweise per E-Mail zugesandt bekommen. Bitte verwenden Sie bei der Aktivierung Ihres eBlockers ausschließlich den Lizenzschlüssel auf Ihrer Lizenzkarte, die dem Gerät beiliegt. Der Lizenzschlüssel aus der E-Mail ist obsolet. Vielen Dank.

Learnings aus dem Kundenfeedback
Wir bedanken uns sehr für das viele positive Feedback und das große Lob für unser Projekt. Leider gibt es auch einige wenige Kunden (aktuell ca. 30 von rund 2.500 Kunden), bei denen es Probleme mit dem Plug & Play Modus des eBlockers gibt. Dies liegt in der Regel an Netzwerkgeräten, die nicht mit dem eBlocker Plug & Play-Modus kompatibel sind. Derzeit sind uns insbesondere die drei folgenden AVM Router bekannt, die nicht mit dem Plug & Play-Modus kompatibel sind: AVM Fritzbox 7490, 3490 oder 7360. Alle anderen Geräte von AVM weisen das Problem nicht auf. Glücklicherweise lässt sich dieses Problem mit einer individuellen Einstellung lösen und der eBlocker läuft danach reibungslos. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie hier. Derzeit untersuchen wir noch offene Support-Fälle, die keinen dieser Router einsetzen und hoffen auch hierfür zeitnah eine Lösung zu finden. Sollte der eBlocker bei Ihnen nicht wie erwartet funktionieren, prüfen Sie bitte zunächst die Hinweise im Handbuch. Für individuelle Fragen und Unterstützung nutzen Sie bitte unser Forum.

Wir entwickeln weiter
Auch wenn wir mit der Auslieferung der Geräte einen wichtigen Meilenstein erreicht haben, sind wir noch lange nicht am Ziel. Wir haben noch sehr viele Punkte auf unserer Roadmap, die wir in den nächsten Wochen und Monaten umsetzen werden. Jeder aktivierte eBlocker erhält die neuen Funktionen automatisch. Zu den nächsten Funktionen zählen:
  • OpenVPN Unterstützung (Aufgrund des Kundenfeedbacks in unserem Forum, haben wir die OpenVPN Unterstützung höher priorisiert)
  • Optimierung des Experten Tools und Entwicklung der Community Funktionen zum Teilen von App-Ausnahmen
  • Parental Control Funktionen für den eBlocker Family
  • Zudem beseitigen wir laufend Bugs und verbessern die Benutzeroberfläche. Die Verbesserungen und neuen Features releasen wir ca. alle drei Wochen per automatischem Update.

    Wir wachsen
    Wir freuen uns, dass unser Team in Kürze von zwei neuen Kollegen bereichert wird: Claus wird ab dem 01.10. als Quality Assurance & Support Manager für zusätzliche Geschwindigkeit im Support und eine verbesserte Produktqualität sorgen und Nikolas wird ab dem 15.10. als Software Developer das Entwicklungsteam ergänzen.

    Wir bedanken uns sehr für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem eBlocker.

    Herzliche Grüße,
    Farena und das gesamte eBlocker Team